Tiempos y costos de envío.
Su pedido se enviará dentro de las 3 semanas posteriores a su realización al precio indicado en su carrito al realizar el pago. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá una comunicación nuestra por correo electrónico.
Los pedidos se procesarán y entregarán de lunes a viernes, excepto festivos y nacionales. Durante las vacaciones de Navidad (del 15 de diciembre al 8 de enero) y en el mes de agosto, los tiempos de procesamiento de pedidos pueden sufrir ligeros retrasos que se especificarán con antelación en la página de inicio del sitio y/o contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Les pedimos que tengan mucho cuidado al ingresar la dirección y no utilicen direcciones de edificios que actualmente están cerrados (colegios, comercios, etc.).
Si desea información sobre su pedido, rellene el formulario de contacto introduciendo su número de pedido y el nombre de la persona/empresa a nombre de quien está registrado en el campo "Motivo de contacto".
Métodos de envío
Su pedido será enviado a la dirección indicada sólo después del registro de pago regular. Cuando se procese su pedido, recibirá un mensaje de confirmación. En caso de caso fortuito o fuerza mayor que impida o retrase su ejecución, nos comprometemos a informarle dentro de los 10 días siguientes a su ocurrencia.
Para los envíos nos apoyamos exclusivamente en las principales mensajerías urgentes, tanto a nivel nacional como internacional. No enviamos por correo ordinario. Esto se debe a que creemos que sólo a través del servicio de mensajería urgente podemos garantizar un envío rápido y seguro.
Los mensajeros realizan entregas de lunes a viernes, aproximadamente de 8:00 a 18:00. Sin embargo, los tiempos son orientativos y pueden variar en función del tráfico diario del mensajero. Estamos comprometidos con la máxima confiabilidad, pero usted comprende que cualquier retraso debido a tráfico no está bajo nuestro control.
En caso de no entrega, su paquete será devuelto al almacén y se dejará una tarjeta de contacto con los datos para concertar el día y la hora de recogida de su pedido.
Te recordamos que tu paquete permanecerá en el almacén del mensajero durante un periodo limitado de días. Consulte con sus mensajeros y oficinas de correos locales para obtener detalles específicos. No estamos afiliados a mensajerías ni oficinas de correos locales.
Inspección y embalaje del producto
Dedicamos el máximo cuidado a la tramitación de los pedidos, prestando especial atención al embalaje y a la integridad de la mercancía. Uno de nuestros representantes realiza rigurosos controles de calidad antes de proceder a la cuidadosa preparación para el envío, garantizando así la seguridad y conservación de los productos que ha adquirido.
Entrega en tu casa o lugar de trabajo
Le rogamos que nos proporcione una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir y firmar el comprobante de entrega del mensajero. Si no está disponible en casa, considere utilizar la dirección de su trabajo para la entrega. Tenga en cuenta que el mensajero urgente no puede dejar paquetes desatendidos.
Instrucciones importantes de recogida
Cuando el mensajero llegue con su paquete, verifique cuidadosamente la integridad y la cantidad de paquetes antes de firmar el documento de entrega. En caso de dudas o problemas, acepte el paquete "con reserva" para poder plantear cualquier disputa posteriormente.
Integridad del paquete
Si el paquete parece abierto o dañado, le recomendamos encarecidamente que lo rechace y lo devuelva al remitente. Para problemas de integridad del producto, comuníquese con nosotros dentro de los dos días posteriores a la recepción.
Almacenamiento y devolución al remitente
Si el mensajero no puede entregar el paquete, intentaremos contactar con usted. Es fundamental que respondas rápidamente para concertar una nueva entrega. Si el almacenamiento persiste, el paquete nos será devuelto y los costes de un segundo envío correrán a tu cargo. Su cooperación oportuna es esencial para garantizar una entrega sin problemas.